מדיניות החזרים וביטולים

מדיניות החזרים וביטולים:

בעת הזמנה באתר זה, הנכם מאשרים שקראתם והסכמתם למדיניות ההחזרה והתנאים. לחצו כאן תנאי שימוש כדי לקרוא את תנאי השימוש באתר זה.

שימו לב! מדיניות החזרים זו תקפה לשימוש באתר shop.virtualgraffiti.co.il
אשר ממוקם ב- https://www.shop.virtualgraffiti.co.il. אתר זה הינו רכוש של Virtual Graffiti Israel Ltd.

מדיניות החזרה וביטול:

1. ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 תוכל לקרוא ולהתעדכן בחוק בקישורים הבאים:
• http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations
• http://www.consumers.org.il/files/files/bitul-iska/takanut-bitul-iska-2012.pdf
2. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשמ"א - 1981 , ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 - קובעות כי צרכן לא יהיה רשאי לבטל עסקה, במקרה של שימוש במוצרים שהזמין, חיבורם לחשמל וגרימת פגם / נזק.
3. ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר בפנייה מפורשת כולל ציון מספר ההזמנה בדואר אלקטרוני בכתובת info@virtualgraffiti.co.il . בכל מקרה וירטואל גרפיטי ישראל בע”מ רשאית שלא לאשר את הביטול במקרה של שימוש במוצרים, חיבורם לחשמל וגרימת פגם / נזק.
4. אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות כהגדרתם בחוק רשאים לבטל הזמנה שבוצעה באתר בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה שבוצעה, לפי המאוחר מבניהם וזאת בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
5. במקרה של ביטול עסקה שלא מפגם או אי התאמה במוצר או אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של התנאים בעסקה יגבו דמי טיפול בסך 100 ש"ח או 5% מערך העסקה - הנמוך מבינהם. 
6. על הלקוח להחזיר את הציוד על חשבונו לכתובת אותה תעדכן וירטואל גרפיטי. 
7. החזר כספי יועבר לאמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה לאחר אישור הזיכוי תוך 14 ימים מיום קבלת הבקשה לביטול העסקה (ייתכנו עיכובים תלוי בחברת האשראי המזכה).
8. תוכנה ורישיונות - לא ניתן לקבל החזר על הורדות של תוכנה או רישיונות. כל המכירות הינן סופיות כאשר נעשה רישום לתוכנה, הפעלה ושימוש. על מקרים יוצאי דופן יש לקבל אישור לפני שתהליך ההחזר מאושר.
9. החזרים ליצרן בלבד (החזרים ישירים): בשל מדיניות יצרנים, חלק מהפריטים שנמכרים באתר שלנו יכולים להיות מוחזרים רק בצורה ישירה ליצרן.על הלקוח ליצור קשר עם היצרן באופן ישיר על-מנת לדאוג לתהליך החזר המוצר. על הלקוח להיות מוכן לספק ליצרן את הפרטים הבאים: תאריך הרכישה, מספר סידורי, מספר היצרן על החלק המדובר. 
10. יש להמתין עד ארבע עשרה ימי עסקים ממועד המשלוח של המוצר המיועד להחזר להגיע למחסן החזרות. זמני אספקה משתנים בהתאם לשולח שנבחר. תהליך ההחזרה שלך יבוצע תוך 7-14 ימי עסקים (לא כולל שבתות וחגים) לאחר קבלת הפריט.
11. למוצרים רבים שאנו מוכרים יש מדיניות החזרים מיוחדת ע"י היצרן. יש להתעדכן ישירות מול המדיניות של היצרן באתר האינטרנט הרשמי שלו. 
12. יש לקחת בחשבון אפשרות של אובדן המוצר המיועד להחזר במהלך המשלוח למרכז ההחזרות ולהפך. על הלקוח לשמור על עדות להחזרת המוצר בכל עת ולהעבירו למפיץ המקורי או לצד שלישי במצב של פירוק ההחזר, רק כנגד קבלה על המוצר מאותו מפיץ.